Искренне жаль, что у Вас сложилось такое мнение после обращения к нам. Ваше обращение было детально рассмотрено руководством. Хотим пояснить, что в момент продажи товара, проявляя заботу о Вашей покупке, сотрудники предлагают приобрести различные услуги и аксессуары к приобретаемому устройству, а также дополнительную гарантию, которая позволяет ремонтировать аппарат на бесплатной основе в течение основного срока гарантии даже при возникновении не гарантийных случаев. При этом отметим, что в чек все дополнительные услуги и товары включаются только после согласия клиента.
К сожалению, между Вами и сотрудником возникло недопонимание, поэтому и произошла данная ситуация. Менеджер Сергей озвучил все преимущества данной услуги, так как у Вас не возникло нареканий, позиции были включены в чек.
Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. В воспитательных целях со всем персоналом отделения мы провели разъяснительную работу, направленную на повышение качества обслуживания. Уверяем Вас, специалисты будут более внимательны при выявлении потребностей клиентов, также каждая позиция в чеке будет озвучиваться.
Дополнительно хотим отметить, что возврат приобретенной услуги возможен в нашем магазине в течение 15 дней. После вступления полиса в силу, по истечении 15 дней с момента покупки, возврат стоимости услуги производится только в офисах компании-партнера. Информацию об условиях предоставления услуги Вы можете уточнить в компании «АльфаСтрахование» по бесплатному номеру 8 800 333 7557.
Понимаем важность скорейшего решения данного вопроса и предлагаем обратиться в магазин по месту приобретения планшетов, для возврата денежных средств за услуги. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00, не забудьте чек и Ваш паспорт. Сотрудники Вас ожидают.