Нам искренне жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам. Мы всегда стараемся быть для клиентов наиболее доступными, открытыми и приветливыми, также заботимся о том, чтобы каждое посещение наших магазинов доставляло Вам только положительные эмоции.
Как Вам известно, курс валют изменился. По этой причине компании-производители приняли решение повысить рекомендованную розничную цену на свою продукцию. Поскольку нас связывают довольно жесткие договорные отношения, мы не имеем права не следовать рекомендациям наших партнеров. Поэтому телефон возможно было приобрести только по новой стоимости.
К сожалению, ввиду увеличения объема продаж сотрудники не успели заменить ценник. Мы обсудили данный момент со всем штатом отделения. Сотрудники непременно будут работать над повышением оперативности в выполнении ежедневных задач.
По вопросу настройки включенной в чек услуги необходимо отметить, что, проявляя заботу о Вашей покупке, менеджеры всегда предлагают к приобретению сопутствующие товары, полезные услуги и настройки для гаджетов, но Вы всегда вправе от них отказаться. К сожалению, между Вами и менеджером возникло недопонимание, поэтому и произошла данная ситуация. Сотрудник озвучил все преимущества предложенной настройки. Так как у Вас не возникло нареканий, услуга была включена в чек.
Мы понимаем, что огорчили Вас, и приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. В воспитательных целях со всем персоналом отделения мы провели разъяснительную работу, направленную на повышение качества обслуживания. Уверяем Вас, специалисты будут более внимательны при выявлении потребностей клиентов, также каждая позиция в чеке будет озвучиваться.
Мы рады, что Ваш вопрос решен руководителем отделения и денежные средства за услугу Вам были возвращены.
Мы сделаем все возможное, чтобы подобное не повторилось.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.