Заметим, что наша Компания реализует только сертифицированную продукцию, все товары мы получаем от официальных поставщиков компании-производителя. Мы также не застрахованы от редких случаев брака, но всегда готовы решать гарантийные вопросы согласно действующему законодательству. Требования обмена/возврата к приобретенному аппарату Вы вправе предъявить в первые 15 дней, в дальнейшем аппарат подлежит обмену/возврату в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если в Вашем устройстве имеются неисправности, то Вы всегда можете обратиться в АСЦ компании-производителя или в наши магазины и передать устройство на гарантийное обслуживание сроком не более 45 дней. Адреса АСЦ Вы можете уточнить, перейдя по ссылке http://service-ok.svyaznoy.ru/address/ или на официальном сайте Alcatel по ссылке http://www.alcatelonetouch.com/ru/support/hotlines_repaircenters.html. При сдаче аппарата на сервисное обслуживание необходимо будет иметь при себе аппарат в полной комплектации, кассовый чек, гарантийный талон и паспорт. При подтверждении дефекта и невозможности ремонта мы произведем обмен/возврат.
Статус проведения работ всегда можно уточнять не только на нашем сайте, но и по номеру горячей линии 8-800-700-5000 через автоинформатор по коду авторизации выданного заявления.
Напоминаем, что результаты независимой экспертизы мы также принимаем к рассмотрению. При подтверждении существенного недостатка в оборудовании Вам возвращаются денежные средства за аппарат и за проведенную экспертизу. Для экономии времени Вы можете воспользоваться нашим новым сервисом по рассмотрению актов http://service-ok.svyaznoy.ru/acts/. Акт сервисного центра будет рассмотрен в течение 24 часов, акт независимой экспертизы – 48 часов, по результатам рассмотрения Вы сможете обратиться в отделение продаж для удовлетворения требований.